Producten retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wil je gebruikmaken van dit recht? Neem dan binnen deze termijn bij voorkeur per e-mail contact met ons op om je retour aan te melden. Je ontvangt van ons een bevestigingsmail met verdere instructies.
Na je herroepingsmelding verzoeken wij je het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, retour te sturen.
Retourvoorwaarden
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Je kunt hiervoor zelf een vervoerder kiezen. We adviseren je om het verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending is verwerkt.
Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen wij verzegelde huidverzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet retour nemen. Bij deze producten vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de verzegeling wordt verbroken.
Wij betalen het verschuldigde bedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten bij retournering van de volledige bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Retourzendingen dienen zorgvuldig en voldoende beschermd te worden verpakt. Schade die aantoonbaar ontstaat door onvoldoende of onjuiste verpakking kan voor rekening van de klant komen.
Onjuiste levering
Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via app, telefoon of e-mail, het liefst binnen 3 werkdagen.
Als wij een verkeerd product hebben geleverd, neemt Purity Herbs de kosten voor het retourneren en/of naleveren voor haar rekening.
Beschadigde of lekkende producten
Controleer je bestelling bij voorkeur direct na ontvangst. Mocht een product beschadigd, gebroken of lekkend zijn, neem dan bij voorkeur binnen 3 werkdagen contact met ons op via e-mail en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Zo kunnen wij de oorzaak onderzoeken en samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Een snelle melding helpt ons om eventuele transportschade tijdig bij de vervoerder te melden.
